1. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma con un codice di tracciamento. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, potrai cliccare sul link contenuto nell’email per monitorare la consegna in tempo reale. Se hai un account sul nostro sito, puoi anche accedere alla sezione "I miei ordini" per controllare lo stato della spedizione.

2. Quali sono le vostre politiche di reso e rimborso?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti non utilizzati e nella confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver ricevuto il reso, effettueremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Ti invitiamo a consultare la nostra pagina "Politiche di reso" per maggiori dettagli e per avviare la procedura di restituzione.

3. I vostri prodotti sono adatti a pelli sensibili?

Molti dei nostri prodotti sono appositamente formulati per pelli sensibili, utilizzando ingredienti delicati e privi di sostanze potenzialmente irritanti, come parabeni, profumi sintetici e alcol. Puoi trovare queste informazioni nella descrizione del prodotto. In caso di dubbi, contattaci per ricevere un consiglio personalizzato.

4. Offrite campioni gratuiti o tester?

Sì, includiamo campioni gratuiti con ogni ordine, compatibilmente con la disponibilità.

5. Come posso contattarvi per ulteriori informazioni o assistenza?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti! Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito, inviando un'email a info@aurynskin.com oppure scrivendoci sui nostri canali social. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore nei giorni lavorativi.

6. I vostri prodotti sono vegani e cruelty-free?

Molti dei nostri prodotti sono vegani. Inoltre, nessuno dei prodotti disponibili è testato sugli animali, in linea con le normative europee e con il nostro impegno per una bellezza etica e sostenibile. Puoi trovare le informazioni dettagliate nella scheda di ciascun prodotto.

7. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diverse opzioni di pagamento sicure, tra cui:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Altri metodi disponibili al momento del checkout

Tutti i pagamenti sono protetti da sistemi di sicurezza avanzati per garantirti la massima tranquillità durante gli acquisti.

8. Offrite sconti o promozioni speciali?

Sì! Puoi trovare offerte stagionali, bundle scontati e promozioni speciali nella nostra sezione dedicata alle Offerte. Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai un codice sconto di benvenuto e sarai aggiornato sulle promozioni esclusive.

9. Come posso scegliere i prodotti più adatti al mio tipo di pelle?

Sul nostro sito trovi una sezione dedicata alle tipologie di pelle e esigenze specifiche, per aiutarti a individuare facilmente i prodotti più adatti. Inoltre, offriamo kit skincare progettati per diverse esigenze, come pelle mista, secca o con imperfezioni.

Se hai bisogno di una consulenza più approfondita, il nostro team è disponibile per aiutarti a creare una routine personalizzata. Contattaci e ti guideremo nella scelta dei prodotti perfetti per te! 

10. Dove posso trovare informazioni sugli ingredienti dei vostri prodotti?

Nella scheda di ciascun prodotto trovi un elenco completo degli ingredienti, insieme alla descrizione delle principali funzionalità e dei benefici. Siamo trasparenti sulle formulazioni, così puoi fare scelte informate, soprattutto se hai allergie o preferenze specifiche.

11. I prodotti sono originali?

Sì, garantiamo l’autenticità di ogni prodotto. Collaboriamo direttamente con i brand e con distributori ufficiali per offrirti solo articoli originali e di alta qualità, importati legalmente secondo le normative europee.

12. Come conservare correttamente i prodotti skincare?

Ti consigliamo di conservare i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e luce diretta. Alcuni prodotti, come quelli con vitamina C o acido ialuronico, possono essere conservati in frigorifero per mantenere intatte le loro proprietà.

13. Posso modificare o annullare un ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi richiedere una modifica o l’annullamento contattando il nostro servizio clienti. Faremo il possibile per accontentare la tua richiesta. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.

14. Offrite spedizioni internazionali?

Al momento spediamo in tutta Italia, incluse le isole, ma offriamo anche spedizioni verso alcuni paesi europei. Puoi verificare la disponibilità del servizio e i relativi costi di spedizione al checkout.