1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation avec un code de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez cliquer sur le lien présent dans l'email pour suivre votre livraison en temps réel. Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez également accéder à la rubrique « Mes commandes » pour vérifier l'état de votre expédition.

2. Quelles sont vos politiques de retour et de remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Après réception du retour, nous procéderons au remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page « Politiques de retour » pour plus de détails et pour démarrer le processus de retour.

3. Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

La plupart de nos produits sont spécialement formulés pour les peaux sensibles, en utilisant des ingrédients doux et exempts de substances potentiellement irritantes telles que les parabènes, les parfums synthétiques et l'alcool. Vous pouvez trouver ces informations dans la description du produit. Si vous avez des doutes, contactez-nous pour un conseil personnalisé.

4. Proposez-vous des échantillons ou des testeurs gratuits ?

Oui, nous incluons des échantillons gratuits avec chaque commande, sous réserve de disponibilité.

5. Comment puis-je vous contacter pour obtenir des informations ou une assistance supplémentaires ?

Notre service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, en envoyant un email à info@aurynskin.com ou en nous écrivant sur nos réseaux sociaux. Nous essayons de répondre dans les 24 heures en semaine.

6. Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?

Plusieurs de nos produits sont vegan. De plus, aucun des produits disponibles n’est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne et à notre engagement pour une beauté éthique et durable. Vous trouverez des informations détaillées dans chaque fiche produit.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisées, notamment :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Autres méthodes disponibles lors du paiement

Tous les paiements sont protégés par des systèmes de sécurité avancés pour vous garantir une tranquillité d'esprit maximale lors de vos achats.

8. Offrez-vous des remises ou des promotions spéciales ?

Oui! Vous pouvez trouver des offres saisonnières, des packs à prix réduits et des promotions spéciales dans notre section Offres . De plus, en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de bienvenue et vous serez informé des promotions exclusives.

9. Comment puis-je choisir les produits les plus adaptés à mon type de peau ?

Sur notre site, vous trouverez une section dédiée aux types de peau et aux besoins spécifiques , pour vous aider à identifier facilement les produits les plus adaptés. De plus, nous proposons des kits de soins de la peau conçus pour différents besoins, tels que les peaux mixtes, sèches ou sujettes aux imperfections.

Si vous avez besoin de conseils plus approfondis, notre équipe est disponible pour vous aider à créer une routine personnalisée. Contactez-nous et nous vous guiderons dans le choix des produits parfaits pour vous !

10. Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients de vos produits ?

Dans la fiche de chaque produit, vous trouverez une liste complète des ingrédients, ainsi que la description des principales fonctions et avantages. Nous sommes transparents sur nos formulations, afin que vous puissiez faire des choix éclairés, surtout si vous avez des allergies ou des préférences particulières.

11. Les produits sont-ils originaux ?

Oui, nous garantissons l'authenticité de chaque produit. Nous travaillons directement avec les marques et distributeurs officiels pour vous proposer uniquement des articles originaux et de qualité, importés légalement selon la réglementation européenne.

12. Comment conserver correctement les produits de soin ?

Nous recommandons de conserver les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri des sources de chaleur et de la lumière directe. Certains produits, comme ceux contenant de la vitamine C ou de l’acide hyaluronique, peuvent être conservés au réfrigérateur pour conserver leurs propriétés intactes.

13. Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'effectuer des modifications.

14. Proposez-vous une livraison internationale ?

Nous expédions actuellement dans toute l'Italie, y compris les îles, mais nous proposons également des expéditions vers certains pays européens. Vous pouvez vérifier la disponibilité du service et les frais d'expédition associés lors du paiement.